CONDITIONS GÉNÉRALES

Notre site web (www.novoqueenpro.com) est exploité par Novoqueen Pro Studio. En visitant/utilisant ce site et/ou achetant nos produits, vous vous engagez au service de Novoqueen Pro Studio et acceptez d’être lié aux termes, aux conditions, aux politiques et aux avis indiqués sur notre site web. C’est votre responsabilité de lire ces conditions générales avant d’utiliser notre site web. Si vous n’acceptez pas nos conditions et termes, vous ne pouvez pas accéder à notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier nos termes et conditions en tout temps. Nos prix sont sujets à des changements en tout temps et sans préavis.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits pour des raisons illégales. Il n’y a aucune garantie du résultat avec nos produits. L’utilisation de nos produits sont pour professionnels certifiés seulement et sont aux risques de l’utilisateur. En achetant nos produits, vous déclarez connaître les précautions d’usage, de manipulation et de sécurité sur les produits et techniques de Novoqueen Pro Studio. Novoqueen Pro Studio et son équipe ne sont pas responsables d’aucune blessure, négligence, perte, réclamation ou dommage résultant de l’utilisation d’un service ou un produit de Novoqueen Pro Studio. Il n’y aucune garantie que nos produits ou nos informations ou nos services soient à la hauteur de vos attentes et que vous aurez une compensation. Nous avons le droit de refuser le droit de service à quiconque sans raison et en tout temps et d’annuler et de rembourser ses commandes. Il n’y a aucune termination possible des termes et conditions mentionnés sur ce site web www.novoqueenpro.com. Toutes questions peut être répondues à info@novoqueenpro.com.

 

POLITIQUE DE LIVRAISONS

La livraison est envoyée avec Poste Canada ou DHL dans les 24-48 heures suivant la date d’achat, du lundi au vendredi. Un numéro de repérage sera soumis par email lors de l’envoi de la commande. Ce numéro de repérage sert à suivre les déplacements de la commande car Novoqueen Pro Studio n’est pas responsable d’aucun problème suite à l’envoi de la commande ( délai, retard, perte, vol ou mauvaise adresse). Soyez certain de l’adresse que vous nous écrivez pour la livraison. Il faut contacter Poste Canada (Canada et Etats-Unies) ou DHL (International) pour toutes préoccupations sur la commande envoyée.

Poste Canada: 1 (866) 607-6301 ou https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home

DHL: 1 (855) 345-7447 ou http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

 

Pour une commande à l’extérieur du Canada: Sachez que les frais additionnels de douanes ne sont pas la responsabilité de Novoqueen Pro Studio. Si l’acheteur refuse de payer les frais additionnelles au moment de la réception, la commande sera retournée et il n’y aura pas de remboursement des frais d’envoi.

Canada et Etats-Unies: Livraison gratuite avec toutes commandes de 200$ et plus avant taxes.

Europe: Livraison 30$ cad.

 

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Certaines conditions s’appliquent pour le retour et remboursement des produits:

  1. Le retour doit être fait un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
  2. Les produits retournés doivent être dans leur état neuf, dans l’emballage d’origine et non manipulés.
  3. Le retour doivent être accompagnés de votre numéro de commande ou la facture.
  4. Exclusions: les cartes cadeaux, les produits liquides, les produits en liquidation et les frais de livraisons sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

Si la demande de retour ne suit pas une des conditions de notre politique de retour et remboursement, il n’y aura aucun retour ou remboursement.  

Les frais de livraison seront à vos frais.

Lorsque l’équipe du service à la clientèle aura confirmé l’acceptation de votre retour, effectué le retour à:

 

Novoqueen Pro
2480 de meulles, H7E 1S3
Laval, Quebec, Canada

 

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande dès que les produits seront retournés et vérifiés dans les quatorze (14) jours suivants la date d’achat.

Toutes réclamations qui seront effectuées au-delà des quatorze (14) jours suivants la date d’achat seront refusées.

 

POLITIQUE D’ANNULATION POUR UNE COMMANDE NON EXPÉDIÉE

Une commande peut être annulée dans les 24h suivant l’achat à la condition que les frais d’expédition n’ont pas payés par Novoqueen Pro Studio et que la commande n’a pas été expédiée. Des frais d’annulation 15% s’appliquent sur le total de la facture de la commande. Si une condition n’est pas appliquée, se référer à la politique de retours et remboursement.